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민원후견인제도 운영 안내

  • 민원사무를 처리 함에 있어서 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관∙부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 행정경험이 많은 본청 담당급 공무원으로 후견인 지정
  • 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않고 민원을 종결 할 수 있도록, 처음부터 끝까지 후견인이 민원인을 지원하는 민원 1회 방문처리제도의 확행으로 민원서비스를 제공
법적근거
  • 민원사무처리에 관한 법률 제24조, 제25조
  • 민원사무처리에 관한 법률 시행령 제39조
대상민원
  • 2개 이상의 실․ 과 협의를 요하는 민원
  • 진정, 질의, 건의 고충민원
  • 10일 이상인 복합민원
    ※ 민원후견인 대상 분야 및 현황목록 [별첨 1,2 붙임참조]
대상공무원
  • 관련 업무에 근무경력이 있는 행정경험이 많은 본청 담당급 공무원으로 선정
    ※ 민원후견인 지정 명단 [별첨 3 붙임참조]
운영방법
  • 민원후견인 담당공무원 확충(12개 분야 29명)
    1분야 민원에 대하여 민원사무 처리에 경험이 많은 본청소속
    담당 급 여러 명을 후견인으로 선정
  • 선정방법 : 실․과․단별 업무의 성질 특수성을 감안하여 선정
후견인의 역할
  • 민원처리 절차에 대한 민원인과 상담 및 안내
  • 민원서류 보완 등의 지원
  • 민원처리과정 및 결과내용을 전산입력하고 민원인에게 전언통보
처리절차
  • 새올행정시스템 활용
    • 처리기한 10일 이상 복합민원 및 고충민원(진정, 질의, 건의)접수시 후견인지정
    • 민원인에게 민원접수내용이 기재된 접수증 전산출력 교부
    • 민원후견인 지정통보서 전산교부
    • 민원후견인 상담활동 수행
    • 처리내용을 새올 행정 시스템에 전산입력
민원후견인 대상 분야
대상 : 10과 12개 분야
민원후견인 대상 분야를 담당부서, 대상분야, 비고로 나누어 보여주는 표입니다.
민원후견인 대상 분야 안내
담당부서 대상분야 비고
종합민원실 민원 총괄분야 630-1810
허가민원분야(농지.산림.환경.개발행위) 630-1826
지적분야 630-1811 630-1812 630-1849
주민복지과 주민복지∙사설묘지분야 630-1848 630-1838 630-1837
재 무 과 세정분야 630-1818 630-1821 630-1879
문화관광과 문화∙체육분야 630-1813 630-1807 630-1809
경 제 과 공장설립분야 630-1832 630-1859 630-1833
농수산과 농지∙수산분야 630-1822 630-1824 630-1825
산림녹지과 산림분야 630-1761 630-1762 630-1763
환 경 과 환경분야 630-1831 630-1840
도시건축과 광고물허가분야 630-1448
건설교통과 건설교통분야 630-1842 630-1844 630-1835
고충민원 및 10일 이상 복합민원 현황
고충민원 및 10일 이상 복합민원 현황을 대상민원목록 처리기한 비고로 나누어 보여주는 표입니다.
고충민원 및 10일 이상 복합민원 현황 안내
담당부서 대상분야 비고
진정 7
질의 7
건의 14
공장설립등신청-용도변경을 수반하지 않는 경우 14
사업계획승인(다른 행정기관의 협의를 거치는 경우) 21
사업계획승인-용도지역변경을 수반하는 경우 14
토지거래계약허가 15
폐기물처리시설설치(변경)신고 10
폐기물처리시설(매립시설)사용개시신고 10
가족묘지등의 설치허가-가족.종중.문중묘지 10
골재채취허가 21
공장설립승인(변경)신청 14

* 건축 민원은 인터넷 접수민원으로 인해 민원후견인 대상목록에서 제외

담당부서 :
종합민원실
담당자 :
오가희
연락처 :
041-630-1246
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